Переводчик: К Чайка Простой универсальный способ описания организации и функционирования любого учреждения, доступный каждому Книга отвечает требованиям нового стандарта ИСО 9000 версии 2000 г в опиаьлпжсании процессов предприятия Она состоит из девяти глав, которые позволяют шаг за шагом открыть, изучить и применить методику графического описания процессов, а еще шире - помочь в формализации ноу-хау предприятия Авторы Седрик Бержер Cedric Berger Серж Гийяр Serge Guillard.