В предлагаемом издании изложено учение о сущности и управлении качеством процессов производства необходимой продукции и услуг Рассмотрены принципы, основные методы и средства, используемые при управлении проаьлруцессами изготовления продукции и оказания услуг, в соответствии с требованиями новых Государственных стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001 Книга предназначена специалистам, занимающимся менеджментом качества, а также аспирантам и студентам, изучающим науку и проблемыбкщфк качества Книга, вероятно, будет полезна широкому кругу людей, заинтересованных в улучшении качества продукции, услуг и других видов деятельности, следовательно - в улучшении качества жизни Автор Вениамин Федюкин Федюкин (Вениамин Константинович - доктор технических наук, профессор, заведующий кафедрой управления качеством и машиноведения Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета Автор более 150 научных и учебных публикаций .