Данная работа является вводной для целой серии брошюр `Эффективная коммуникация` В ее первой части излагаются общие сведения о структуре этой серии, краткое содержание каждого выпуска, определяется само понятаьлюаие эффективная коммуникация, его специфика в современной ситуации и значение для местных администраций Вторая часть издания посвящена относительно новым для русскоязычного читателя терминам: отличительный облик (identity) и имидж (image), в которых описываются особеннбкщьжости восприятия общественностью тех или иных организаций Также рассматриваются особенности формирования отличительного облика, его виды, составляющие, методы оценки имиджа компании Для муниципальных служащих, студентов, аспирантов, преподавателей вузов Автор К Вилер.