Эта книга поможет, не теряя клиентов, научиться объяснять им сложные ситуации - отказы в просьбах, задержки в оформлении документов и т п Она будет полезна и сотрудникам, и руководителям, а также психологам,аьмхж которые проводят тренинги, оптимизирующие межличностное взаимодействие Автор Владислав Смилевский.